Expédition et retours

Directives générales

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans un état comme neuf et inclure tous les emballages d'origine. Veuillez nous contacter à info@akusoli-france.com avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans le délai de retour de 30 jours. Suivez la procédure de retour générale décrite ci-dessus.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une couleur ou d'une taille différente, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Produits incorrects

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, une description de l'article incorrect et une photo pour preuve. Nous vous fournirons des instructions de retour et nous assurerons que le bon article vous soit envoyé sans frais supplémentaires.

Articles endommagés/défectueux à la réception

Si un article arrive endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail dans les 5 jours suivant la livraison avec une photo ou une vidéo montrant clairement le problème, une brève description et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après examen du problème.

Défauts de fabrication ou casse après utilisation (Garantie)

Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou la négligence. Si vous découvrez un défaut de fabrication, contactez-nous en précisant le problème et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

Commande jamais arrivée

Si votre commande n'est pas arrivée, les réclamations pour colis manquants sont valables dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée, telle qu'indiquée par le numéro de suivi. Si le colis est marqué « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide. Une commande qui arrive avec plus de 60 jours de retard est considérée comme perdue, et nous offrons un remboursement complet pour les « commandes perdues ». Contactez-nous à info@akusoli-france.com avec votre numéro de commande et les détails si vous pensez que votre commande est perdue.

Délais de traitement et d'expédition des commandes :

Le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison varient de 3 à 21 jours ouvrés, selon votre localisation et le mode d'expédition.

Délai de retour :

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Délai de remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre/vos produit(s) retourné(s), le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Initier un retour :

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à info@aakusoli-france.com avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner. Nous n'acceptons pas les retours effectués par téléphone ou par formulaire de contact.

Documents requis :

Joignez la facture originale ou une note indiquant votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande à votre colis de retour. Pour les articles endommagés ou défectueux, envoyez-nous un e-mail avec une photo ou une vidéo illustrant clairement le problème.

Remarque :

les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Assurez-vous que l’article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.